Pas d'image ou pas de son ?

Le plus souvent, un seul geste suffit.

« La caméra est encore désactivée » ou « Le microphone est encore désactivé »

Votre téléphone ou votre ordinateur n'a pas encore donné l'autorisation.

1. Touchez « Réessayer ».
2. Une question de votre téléphone ou de votre navigateur apparaît. Touchez « Autoriser ».

Vous ne voyez plus cette question ? Fermez alors la page et rouvrez le bouton dans votre message.

Toujours rien ?

• iPhone ou iPad : ouvrez Réglages, choisissez Safari, et réglez Caméra et Microphone sur « Demander » ou « Autoriser ».
• Android : touchez le petit cadenas à côté de l'adresse web, en haut, et activez la caméra et le microphone.
• Ordinateur : cliquez sur le petit cadenas à côté de l'adresse web et autorisez la caméra et le microphone. Rechargez ensuite la page.

« Nous n'entendons aucun son »

Vous voyez ce message pendant l'enregistrement ? Cela veut dire que le microphone ne capte rien.

• Vérifiez que le microphone n'est pas coupé.
• Vous utilisez un casque ou des écouteurs ? Retirez-les un instant.
• Ne mettez rien devant le bas de votre téléphone. C'est là que se trouve le microphone.

L'enregistrement continue normalement. Vous pourrez ensuite le réécouter et, si besoin, le refaire.

Vous préférez sans caméra ?

Choisissez alors Audio avant de toucher « Commencer l'enregistrement ». Seule votre voix sera enregistrée.

Cela ne marche toujours pas ?

Demandez à quelqu'un de votre famille de regarder avec vous. Ou contactez-nous.